湖南高桥大市场股份有限公司（以下简称高桥大市场）以打造商贸流通领域“全球市场、一个品牌、统一质量标准认证体系”为目标，建立标准化协作机制，制定标准化工作管理制度，以标准为统领，整合市场多数据平台信息，促进市场设施改造升级，构建全流程、全链条、全维度的标准化服务体系，实现数字化、智能化升级。

　　主要做法

　　构建标准化工作体系。建立以标准化领导小组为主导，相关部门、企业标准化技术委员会具体组织实施的协作机制，制定《高桥大市场标准化工作管理制度》。全方位摸清市场商户对服务的需求，从招商入驻、物业管理、仓储物流、财税金融、质量安全、综合服务等实体市场服务角度，依托品牌推广、电商业务、外贸服务、企业服务类等商贸流通发展平台，构建了全流程、全链条、全维度的标准化服务体系。

　　数字技术赋能标准化工作。整合高桥市场的OA、ERP、SKU标准库等数据平台信息，推出“高桥管家”智慧服务APP，通过建立统一服务平台，由单一分散的服务功能向多元化综合型管理服务转变，打通线上线下资源通道，形成“高桥商户服务1.0”模式，并逐步迭代升级。通过数字化技术，将“服务评价”功能由原来的模糊、主观评价逐步向标准化、网格化、数据化的客观量化评价转变。高桥大市场管理方可根据用户反馈的分析结果，对服务方式、方法进行规范调整，及时有效提升市场服务质量。

高桥管家智慧服务APP

　　提升标准化管理能力。为进一步创新市场主体培育服务体系，高桥市场企业标准化技术委员会围绕品牌推广、电商业务、外贸服务、企业服务等方面制定了24项企业标准，发布了《企业标准化管理办法》，形成了一套系统完整、相互协调、持续完善的管理体系和运行机制，为开展标准化工作奠定了坚实的制度和实践基础。通过线上宣贯和线下抽查相结合的方式，组织开展多层次、多角度的教育培训活动，不仅有效推动相关国家标准、行业标准和企业标准落地，也提升了从业人员的工作技能和综合素养。

　　改造标准化设施和形象。基于统一产权、自持物业的优势，对建筑形象、交通、消防、治安、环境等设施和设备进行全面标准化改造，具备了适应现代市场发展的硬件条件、交易环境和整体形象。目前，高桥市场已建设成为具有酒水食品城、酒店用品城、现代商贸城、服饰家纺城、文体用品城、茶叶茶具城、大健康医药城、农副产品城八大专业市场，以及中非经贸合作促进创新示范园、出口产品集聚区等进出口平台。

高桥市场平面分布图

　　打造标准化外贸服务体系。探索“跨境电商+市场采购”融合发展方式，围绕跟踪国际贸易规则与标准、健全外贸产品追溯标准、国内外标准互认、检测结果互认、标准翻译和应用等方面，构建了一站式、全流程的标准化外贸服务体系。在自贸区雨花管委会的协调指导下，高桥大市场整合湖南省中非经贸博览会资源，发挥商贸流通优势，探索中非经贸合作新路径新模式，建立了“政研商”一体化自贸区运行机制。积极打造“11551”出口服务体系，即1个出口产品集聚区、1个湖南产品国际站、全国50个国际采购商联络站、每年50场采购商对接会、全球100个境外营销中心。

基于实体服务体系的平台战略示意图

　　取得的成效

　　通过商贸流通标准化建设，高桥市场实现四大转变：一是由基础物业型服务转变为系统完善的商贸专业服务，逐步解决了服务碎片化、割裂化、重复化的难题。二是由服务体系雏形转变为标准化服务体系，实现了服务体系的动态升级，确保了对市场商户进行持续赋能，市场也由租赁型公司管理向多元化公司管理转变。三是由以服务优质等模糊量化评价准则，转变为以服务规范化、网格化、精细化、增值化等可客观量化评价准则，破解行业领域内服务质量评价及优化模糊化的难题。四是由仅供本企业应用的标准服务体系，转变为可供行业借鉴应用的标准服务体系，为解决商贸流通领域共性问题、难点与痛点贡献标准化解决方案。

　　高桥市场孵化有影响力、交易额在1000万元以上的商户自创品牌10余个，孵化电商、直播商户数量100家，新引进国内或国际知名品牌10个，市场交易额较上一年度提升了5%，可视化信用公示门店数量达到95%，商户满意度达93分，服务效率提升10%，累计为商客户提供检测服务1.63万批次，保障了市场食品流通安全。

　　来源：商务部市场建设司