日前，商务部召开全国零售业创新发展现场会，深入贯彻落实习近平总书记在中央财经委员会第八次会议上的重要讲话精神，推动零售业复苏回暖和创新发展，为建设现代流通体系提供有力支撑。会上，部分企业做经验交流，现将国美的经验交流材料摘编如下：

　　国美成立于1987年，在2020年全国民营企业500强中位列第八位。目前国美线下门店数已达2823家，由2100多个仓库、550多条干线、760多条支线构成的物流体系，覆盖了全国95.5%地级市、91%县级市，实现4万多个乡镇无盲区服务，是一个全国性线上线下融合的多品类、多渠道、一体化综合零售服务平台。国美积极推进线上线下融合发展，利用先进技术将实体门店、平台电商、社交分销、即时零售等模式融合贯通，依托零售云中台形成了到家、到店、到网、到群的新模式。

　　一、直播带货和社群营销

　　国美基于流媒体技术，整合社交电商平台，构建直播系统，开拓新业务模式和新增长点。依托选品能力、供应链以及服务的核心竞争力，以门店做为直播间，丰富商品和场景。运用较高选品能力推出高性价比的直播爆品。同时，运用完整的线上线下一体化供应链销售和服务网络，灵活支配全国仓配、物流、售后体系，增强流量变现能力。截至目前，国美零售已完成各类主题、不同规模的直播超2000场，累计观看人数过亿，11场超级直播累计实现销售额近60亿元。

　　2020年疫情期间，数万名国美零售员工，依托店面资源，通过建立社群触达用户，开展社群营销，迅速恢复销售额。据国美零售2020年上半年业绩报告显示，国美零售第二季度业绩表现已明显回温，销售收入环比提升103%，综合毛利率为16%，恢复至疫前水平。

　　二、线上线下融合加速

　　今年，国美加速线上线下融合。对国美APP进行改版，以“万店上云”实现线下所有门店的线上平移，并在全国实现“一城一页”“一店一页”，用户可在线上实时登录附近门店，体验自己感兴趣的商品，进行“一对一咨询”等互动。与此同时，国美推出“闪店送”服务，搭建覆盖门店周围3-5公里的店仓型物流体系，其中3C数码、配件、生活小家电等商品可实现最快半小时内送达，延续“精准配送、送装同步”的服务标准，提升消费者的服务体验。

　　三、供应链系统升级

　　国美利用大数据、人工智能、区块链等技术改造供应链系统，实时监测“进、销、存、配、服、送、安、维、保、换、引流、转化”等零售关键环节各项指标，实现供应链网络和渠道全链条的流程规范化、运转自动化、决策智能化，形成数字驱动发展模式。国美通过构建供应商和商家管理中心，以及社会化物流、服务、财务开放系统，建立上下游企业间的供应链协作平台，每天有几十万件商品在智慧供应链系统中穿梭运行，服务覆盖全国范围的顾客和供应商。

　　来源：根据全国零售业创新发展现场会交流材料整理